Защита прав потребителей

Уважаемый потребитель!

Предлагаем вашему вниманию информацию, с помощью которой Вы сможете сориентироваться в ситуациях, возникающих при покупке продовольственных и непродовольственных товаров, пользовании различного рода услугами для личных (бытовых) нужд. На страницах этого сайта Вы найдете основные положения нормативных актов, регулирующих правоотношения на потребительском рынке, советы специалистов и другую полезную информацию, необходимую для того, чтобы самостоятельно отстаивать свои потребительские интересы.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В последнее время в городской отдел по защите прав потребителей увеличилось количество обращений жительниц города, посетивших салоны по оказанию косметических услуг, а также приобретших медицинские изделия, косметическую продукцию, биологически активные добавки.

Как правило, покупка товаров и получение услуг происходит следующим образом: на мобильный или домашний телефоны поступают звонки с обращением по имени и отчеству и приглашением, «в соответствии с государственной программой оказания бесплатной медицинской помощи», бесплатно пройти диагностику или косметические процедуры. При этом каждого потенциального клиента просят в обязательном порядке взять с собой паспорт.

Результатом подобного посещения становится приобретение косметических товаров, получение услуг по уходу за лицом и телом, по коррекции веса в кредит на значительную сумму – порядка 100 тысяч рублей и более.

Клиенту действительно оказывается обещанная услуга. На протяжении ее оказания сотрудники салона оказывают психологическое воздействие на «жертву», побуждая к оформлению кредита на покупку дорогостоящей косметики, биологически активных добавок, медицинских изделий, используемых для проведения процедур. При этом, со слов пострадавших, принимаются все меры к тому, чтобы потребитель подписал, не читая, информацию, о том, что он ознакомлен со всеми условиями продажи товаров и оказания услуг и им предоставлена полная и достоверная информация, в том числе и о том, что приобретение делается в кредит.

Осознав опрометчивость поступка, многие пытаются вернуть приобретенный товар и обращаются к компании с заявлением о расторжении договора. Однако получают отказ в удовлетворении требований о расторжении договоров купли-продажи товаров, которые обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества.

Специалисты отдел по защите прав потребителей рекомендуют:

Если вам позвонили и пригласили на бесплатные процедуры или диагностику здоровья, и вы решили этим воспользоваться, не идите в салон в одиночку, возьмите с собой кого-либо, с кем можно посоветоваться, кто сможет помочь сделать правильный выбор.

Будьте внимательны в случае настойчивого предложения товаров или услуг, поинтересуйтесь их стоимостью, подумайте, насколько это вам необходимо. следите за своими действиями и не теряйте рассудок.

Прежде, чем поставить свою подпись, прочитайте документ и уясните его содержание. Не торопитесь заключать договор купли-продажи, оказания услуг, и тем более кредитный договор, не изучив его внимательно и не оценив его последствия для себя. Обратите внимание на то, что конкретно Вы покупаете, и сколько это стоит.

Попросите дать время для ознакомления с документами, которые вам предлагают подписать. Добросовестные предприниматели этому не будут препятствовать. Если вас торопят и просят быстрее подписать – уходите.

Помните, что медицинские изделия и лекарственные средства, косметические товары, биологически активные добавки к пище (БАД) надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством не подлежат возврату.

В случае, если вы подписали договор, но не хотите пользоваться в дальнейшем услугами, необходимо обратиться с заявлением об отказе от исполнения договора в организацию, с которой заключен договор купли-продажи или оказания услуг. Прежде чем расторгнуть кредитный договор, необходимо расторгнуть договор купли-продажи или оказания услуг.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением по данному договору. Требования потребителя подлежат удовлетворению в  десятидневный  срок со дня предъявления претензии.

В случае отказа организации в добровольном порядке расторгнуть договор потребитель вправе обратиться в органы по защите прав потребителей, а также в суд по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора, либо по месту проживания.

К сведению потребителей

Хорошее знание законодательства о защите прав потребителей и даже наличие полной и достоверной информации о товарах или продавцах не всегда помогают рядовому потребителю отстоять свои права перед исполнителем или продавцом.

Добиться справедливости Вам всегда помогут в органах государственной защиты прав потребителей.

Каждый человек является потребителем: ходит в магазин, покупает продукты, одежду, обувь и др. товары, пользуется услугами парикмахерской, химчистки, ремонтной мастерской, ездит в автобусе, трамвае, звонит друзьям и т.д.

Закон считает потребителем гражданина, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывает, приобретает или использует товары, работы, услуги исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» от  07.02.92 г. № 2300-1 в ред. от 05.05.2014 и принимаемыми в соответствии с ним другими федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает основные права потребителей в нашей стране, а именно:

• право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
• право на безопасность товаров (работ, услуг);
• право на выбор товаров (работ, услуг);
• право на информацию;
• право на потребительское просвещение;
• право на государственную и общественную защиту интересов потребителей;
• право на возмещение материального ущерба и морального вреда.

Закон также предусматривает средства для осуществления этих прав, устанавливает ответственность изготовителей, исполнителей и продавцов за нарушение прав потребителей, а также некоторые обязанности для самих потребителей.

Оглавление