Муниципальный центр управления города Смоленска обработал свыше 9,5 тысяч обращений за год

Ведомство оперативно реагирует на обращения смолян в социальных сетях.

«В целях эффективного взаимодействия органов местного самоуправления и населения города Смоленска на базе муниципального казенного учреждения «Городское информационное агентство» в августе 2021 года создан и функционирует Муниципальный центр управления города Смоленска», – рассказал во время ежегодного отчета о результатах деятельности за 2021 год Глава города Андрей Борисов.

МЦУ принимает и обрабатывает обращения граждан в популярных социальных сетях относительно самых разных аспектов жизни города: благоустройство, дороги, жилищно-коммунальное хозяйство, образование, общественный транспорт и т.д.             

В среднем МЦУ предоставляет ежедневно порядка 100 ответов и более. Это дает возможность обеспечить оперативное реагирование подразделений Администрации и муниципальных учреждений Смоленска на вопросы и жалобы граждан. По итогам 2021 года обработано 9 546 обращений.

Кроме того, на сайте Администрации города Смоленска функционирует интернет-сервис «Диспетчеру Администрации. Срочно!», который создан с целью организации альтернативной информационной системы оповещения Администрации города Смоленска гражданами о ситуациях, требующих незамедлительного изучения и принятия решений.

Это также дает возможность срочного реагирования на обращения граждан, в том числе на основе законодательно закрепленных механизмов взаимодействия «население – власть». В отчётном году на интернет-сервис поступило 342 обращения.